FAQ - это английское сокращение слов "for ask question", что в переводе значит "ответы на вопросы". FAQ - это раздел в справке, помощи к программам, или онлайн сервисам, содержащий типичные вопросы пользователей и ответы на них. Если программа или сервис достаточно простой или совсем новый, то FAQ может совсем заменять справку.